O livro pode ser considerado como um guia prático para profissionais que trabalham com cadeias de valor. Escrito em formato de “solução”, auxilia os leitores a entender melhor seus clientes e suas expectativas, a fim de atendê-los com maior agilidade e eficiência possíveis.

A obra fornece, de maneira objetiva e dinâmica, com vários exemplos reais, uma forma estruturada de ligar as expectativas do cliente ao lado operacional de uma empresa, além de auxiliar na modificação de processos de satisfação de clientes à medida que estes mudam suas preferências de compra.

O livro é indicado como leitura complementar para as disciplinas de Logística e Pesquisa Operacional nos cursos de pós-graduação em Administração e Engenharia, e também para profissionais que atuam no segmento de cadeias de valor.

A obra, escrita pelo renomado especialista John Gattorna, foi publicada no Brasil pela Editora Pearson.

Sobre o autor:

John Gattorna é consultor e especialista em cadeias de valor. Atualmente, dedica-se ao ensino e à pesquisa, além de escrever livros sobre logística e cadeias de valor. Também presta consultoria no Reino Unido, na França, no norte e no sul da Ásia e no Oriente Médio.


Ficha técnica:

Título: Living supply chains - alinhamento dinâmico de cadeias de valor
Autor: John Gattorna
Editora: Pearson
No de páginas: 304
Ano: 2009
Preço: R$ 69,00